Tombé des nues

L’histoire commence ce matin par une petite visite chez YouTube. Je voulais voir un peu les pubs américaines pour les sites de rencontre. A un moment je tape “True.com” pour voir leur communication. Et je tombe sur des centaines de videos, publiées par True.com.

Et là je ne comprends pas. Je ne comprends pas la contradiction entre ce qui semble un site serieux, basé sur la certification de l’identité des membres, et cette jeune fille à moitié nue qui chatte sur son laptop. Alors je fouille un peu, et je tombe sur cet article du New York Times et je commence un peu plus à voir clair.

La pub et le Site

Voici la pub :

Pub True.com

Voici le site :

Site True.com

Donc d’un côté la bimbo qui semble vous promettre des moments torrides, et de l’autre un site bleu comme transparence, mettant en avant leurs 10 millions de membres, des tests scientifiques de compatibilité, et des recherches sur les gens (fichiers judiciaires, marriage, etc…). Une promesse de sérieux.

Cette stratégie de communication peut sembler gagnante : au printemps dernier, True.com affichait 3,8 millions de visiteurs uniques, en faisant le plus gros site de rencontre américain en terme d’audience. Mais l’inadéquation entre la promesse publicitaire et la réalité du site en faisait un bon dernier en termes de pages vues par visiteur.

Une contradiction qui n’en est pas une

Plus qu’être une contradiction marketing, cette opposition est la marque d’une entreprise sans scrupule. On vous promet du sexe, on vous donne du sérieux. Et ce sérieux n’est qu’une façade. Car True.com est connu désormais pour ses pratiques quelque peu scandaleuses.

En Juin dernier, les pubs True.com qui innondaient le web jusque là (ils avaient le plus gros budget publicitaire online du secteur avec 52.2 millions de dollars - plus du double de la concurrence - source) ont quasiment disparu de la circulation. Car True.com fraudait au moment du versement et traffiquait le nombre de “leads” générés par leurs campagnes.

Autre pratique louable de la part de True.com, le fait de continuer à débiter leurs clients quand ceux ci ont terminé leur abonnement ou ont résilié cet abonnement.

Et, bien entendu, l‘envoi de “clins d’oeils” automatiques et aléatoires entre les membres. Le plus beau là dessus, c’est l’argumentaire de Herb Vest, le fondateur aux multiples mariages - donc un expert, et sa justification quand il précise que c’est une option que l’on peut désactiver :

«Nous essayons d’aider les personnes qui autrement seraient très timides ou raseraient les murs à se rencontrer, tomber amoureux et faire des enfants. Nous essayons juste de faire notre travail d’entremetteurs.»

Je n’ai qu’une chose à dire : ça c’est de l’éthique jusque-boutiste.