L’abonnement reconductible : une pratique largement répandue
S’il y a un bien un domaine où les sites de rencontre tombent tous d’accord, c’est celui de l’abonnement reconductible. En effet, les acteurs les plus importants de la rencontre en ligne ont recours à cette forte incitation à l’achat. Que ce soit Meetic, Match.com, Easyflirt, Parship ou Be2, chacun prévoit une tacite reconduction de votre abonnement.
Il existe toutefois certaines différences : Parship le seul à envoyer un mail pour avertir le membre du caractère reconductible de son abonnement et permettre à celui-ci de demander la résiliation.
Match.com vous indique quand à eux en bas de page que “Pour vous éviter toute interruption de service indésirable, et pour vous permettre de bénéficier du meilleur tarif, les formules réglées par carte bancaire sont automatiquement prolongées à chaque échéance, par périodes de 30 jours“.
Dans le même registre, Meetic vous dit que “Pour vous permettre de bénéficier des tarifs réduits, les abonnements sont renouvelés automatiquement tous les mois“.
Enfin, Easyflirt adopte le même discours que ses concurrents : “Pour votre confort, votre abonnement sera renouvellé automatiquement à son expiration.”
Aussi, dans leur sens développé de la relation client et dans le souci constant de faire bénéficier leurs clients des meilleurs offres, Meetic, Match.com et Easyflirt s’engagent à renouveler automatiquement votre abonnement…

Une politique source de mauvaises surprises… :
Nous avons reçu plusieurs témoignages de personnes qui se sont aperçu au bout de plusieurs mois qu’ils étaient toujours débités par un site de rencontre alors qu’ils ne fréquentaient plus le site depuis bien longtemps.
A titre d’exemple, un internaute avait pris un abonnement d’un mois en avril dernier sur Easyflirt. Après avoir utilisé le service pendant deux ou trois semaines, il n’ést plus jamais retourné sur le site.
Or, en regardant de plus près son compte en banque, ce consommateur s’est aperçu qu’Easyflirt lui prélevait 29,99€ par mois sans l’en avoir jamais informé. Ainsi, Easyflirt aurait prélevé la somme de 209,30€ à cet internaute à la suite de son abonnement contracté pour un mois.
En s’apercevant de cet état de fait, cette personne a envoyé un mail à Easyflirt en demandant le remboursement de cette somme importante. Comme seule réponse, Easyflirt lui a indiqué que “la reconduction automatique est stipulée dans les conditions générales d’utilisation que vous avez acceptées lors de votre souscription“.

Dispositions légales :
Le code de la consommation prévoit que “Le consommateur doit recevoir, par écrit ou sur un autre support durable à sa disposition les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d’une durée indéterminée ou supérieure à un an” (cf article)
D’autre part, l’article L136-1 du code de la consommation concernant la reconduction des contrats stipule que “Le prestataire de services informe le consommateur, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite.”

L’abonnement reconductible est pratiqué par la plupart des sites de rencontre. Cette méthode permet en effet de faire souscrire un abonnement à un membre qui ne l’aurait peut-être pas fait sinon. Ce type de pratiques ne fait que nuire à l’image des sites de rencontre. La loi Chatel a d’ailleurs renforcé les dispositions légales afin de limiter les abus en la matière.