Meetic face à ses contradictions devant la charte

Par Youri, le lundi 04 février 2008 à 05:27

La charte déontologique a mis en lumière les contradictions de Meetic en matière d’éthique et de respect du consommateur. Car si le géant européen de la rencontre en ligne a incité ses concurrents à signer cette charte, il a pourtant refusé d’y adhérer…

Une position paradoxale :
Interviewé par les journalistes du Parisien à propos de la charte déontologique des sites de rencontre, Meetic a tenu un discours pour le moins paradoxal. Il était délicat pour Meetic de s’opposer frontalement à la charte sous peine de faire peser le doute sur ses considérations éthiques.
Aussi, Meetic a opté pour la stratégie du “C’est bien pour les autres mais pas pour moi“. Philippe Chaigneux, directeur adjoint de Meetic a en effet reconnu que “de nombreux sites dupent leurs clients et qu’il faut y mettre de l’ordre car ils nuisent à la profession“. Philippe Chaigneux a exprimé son souhait de voir la charte signée par beaucoup tout en indiquant que Meetic ne signera pas la charte…

Meetic invoque sa cotation boursière pour motiver son refus :
Meetic a indiqué aux journalistes qu’ils sont les “seuls côtés en bourse donc les plus contrôlés” insinuant qu’ils respectaient déjà les engagements éthiques préconisés, contraints et forcés par les exigences boursières.
Si cette politique de communication a le mérite d’être intelligente, elle n’est pas tout à fait exacte. Les contrôles boursiers, certes contraignants, portent d’avantage sur des impératifs d’ordre financiers que sur des considérations éthiques

Une charte bien contraignante pour Meetic…
En réalité, Meetic ne pourrait signer la charte déontologique sans faire quelques modifications… A titre d’exemple, la politique tarifaire de Meetic manque de transparence.

Lorsque l’on est un homme et que l’on se connecte sur Meetic, on tombe sur la page nous proposant de s’abonner au service. Figure alors plusieurs offres tarifaires en fonction de la durée d’abonnement. Toutefois, il n’est pas précisé ici qu’en souscrivant à ce type d’abonnement, il ne sera pas possible de dialoguer avec les femmes n’ayant pas de pass Meetic.

Ce n’est qu’en cliquant sur le lien en bas de page que l’on peut prendre connaissance des différents types d’abonnements. Et si l’on veut pouvoir dialoguer avec les femmes n’ayant pas de pass Meetic, autant dire la plupart, le prix de l’abonnement réel est de 44,89€ par mois et non de 29,99€ comme précedemment indiqué
D’autre part, pour les membres inscrits mais non abonnés, il n’est pas possible de prendre contact avec Meetic, ce qui est contraire aux préconisations déontologiques de la charte.
Enfin, concernant le renouvellement automatique, Meetic ne semble pas respecter l’exigence de la charte. Par souci de transparence et de respect du consommateur, il est demandé de prévenir l’internaute par mail du caractère reconductible de son abonnement. Or Meetic ne semble pas prévenir l’internaute, hormis dans ses CGU.
Meetic a donc décidé de ne pas adhérer à la charte, sous couvert de sa cotation boursière, tout en invitant les autres acteurs de la rencontre à y adhérer. Comme a son habitude, Meetic fait preuve d’une politique de communication rusée qui lui permet de camoufler son manque d’exigence en matière de respect du consommateur

10 Commentaires

Depuis quand le fait d’être côté signifie qu’on respecte le consommateur ?

Etre côté en Bourse implique surtout des obligations de faire du chiffre.

Récemment, l’exemple de la SocGen est parlante ! Sans oublier tous les scandales des world company ( Worldcom etc… )

Bref, on est tenu par les bourses, c’est sûr, ca fait mail ! ;op

runeen, le février 4, 2008

Comme tous les sites de rencontres, la quasi-totalité des inscriptions de femmes sont bidons. C’est l’attrape-couillons par excellence et une fois que l’on s’est fait torcher de 150 ou 200 euros et que l’on s’est rendu compte que l’on y avait rencontré personne, on laisse tomber !!

Zarodz, le février 4, 2008

Zarodz, vous exagerez…. je n’aime pas trop les methodes de meetic, mais je dois avouer qu’il y des personnes réelles qui y sont connectées, j’en ai rencontré quelques unes ….

lulu, le février 4, 2008

je n’arrive pas à trouver l’adresse de meetic pour stopper le renouvellement mensuel de mon fils. Il paie 29.90 par mois alors qu’il a résilié son abonnement par internet, il n’a sans doute pas fait les bonnes manipulations mais je souhaiterai qu’il puisse arréter ce prélèvement Merci si vous pouvez m’aider

carolus, le février 5, 2008

C’est bien votre idée de faire un blog sur les sites de rencontres mais restons sérieux :)

Pour quelle raison le leader européen et le promoteur de la rencontre grand public sur internet, devrait se plier à une charte alors qu’il a lui même permis à des gens comme vous d’exister, sans parler de tous les sites de rencontres qui maintenant fleurissent suite au succès de meetic.

Meetic respecte ses consommateurs et si des personnes n’adhèrent pas à ses conditions de vente, ils sont libres de ne pas s’abonner.

Jeando, le février 6, 2008

Ah ben voilà du beau foutage de gueule de la part de Meetic, qui en ne voulant pas s’associer à une telle initiative avoue à demis-mots ne pas entretenir une politique très transparente sur tout, en préférant ainsi garder latitude à quelques abus plutôt que d’associer son image à une telle charte, dont de toute façon il faut malheureusement bien le dire, il n’ont pas besoin.

Toutefois je mettrai un bémol à quelques observations de l’article.
Tout d’abord à propos du fait de n’être informé qu’à la page suivante sur le fait de ne pouvoir communiquer avec des filles sans pass. Le tout est donc indiqué sur cette page suivante donc ne prend pas en traitre (même si ce mode est sans doute stragégique pour pousser un peu plus à la consommation en prenant un abo plus cher que prévu, une fois l’acte lancé). Sinon quelque part je pense que ne pouvoir contacter que les membres avec abonnement est quelque chose qui coule de source. (encore que Meetic surfe peut-être toujours sur son image désormais périmée de gratuité pour les filles).

Concernant le renouvellement automatique, pour quiconque ne fait pas tout n’importe quoi sans lire et à la va-vite, la procédure reste acceptable, ceci étant annoncé au moment de payer ou juste après si je me souviens (pas en gros mais de manière visible et non-noyée dans des kms de texte). Ayant été abonné (à un tarif promotionnel quasi donné, pas folle la guêpe :p ), je n’avais pas eu l’impression d’avoir été pris en traitre à mon inscription. Le tout est de penser à désactiver ce renouvellement, mais cela incombe au client. Le mieux étant à la limite de le faire immédiatement, quitte à perdre certains avantages de prix si on compte y rester. Après c’est sûr qu’il ne faut pas s’attendre à voir clignoter le site de partout à l’approche du renouvellement, ils ne vont pas cracher sur tout ce qu’ils peuvent grapiller en plus à l’insu de clients peu précautionneux.
Là où je vous rejoins en revanche, c’est que ce mode de renouvellement automatique, également pratiqué ailleurs (et “vendu” à coups d’arguments hypocrites) est peut-être bien borderline avec la loi…

Le truc que je trouve le plus regrettable et révoltant dans tout ça, c’est le dernier point, l’impossibilité de contacter le service client du site dès lors que l’on a pas de pass (ceci dit même avec il m’a l’air bien caché…).
Déjà il est impensable qu’un site, qui plus est d’une telle ampleur, ne possède pas de mail ou ne serait-ce qu’un formulaire pour les joindre.
Mais c’est surtout un terrible manque de respect pour ses clients -passés ou futurs-, et même pour les simples membres sans pass dont ils se servent pourtant bien pour inclure “marketinguement” dans leurs chiffres… Et une volonté manifeste de faire la sourde oreille et de ne pas être emmerdé dans leur fonctionnement et leurs éventuelles pratiques discutables.

Alfred, le février 6, 2008

whouaaa c’est cher

dav, le février 7, 2008

On n’est quand même sur une drôle de planète. Laisser à une entreprise le soin de faire les entremetteurs avec tout les manips que celà suppose. Les gens devraient se reprendre en main.

David, le février 8, 2008

à Carolus : Le fait que tu ne trouves pas leur adresse est un mauvais signe. J’ai parfois été confronté à des problèmes de ce genre et une solution consiste à demander à ta banque d’interdire tout prélèvement de cette société sur ton compte. C’est payant mais l’effet est immédiat.
Moi je suis commerçant j’aime vendre et j’aime les sous mais à choisir… je préfère être respecté par mes clients, donc… je les respecte.

Gilles, le février 10, 2008

Je désire contacter le service client par téléphone
comment faire ?….
Merci
alexandraTulipe

BOYER, le juin 10, 2008
Laissez un Commentaire
Commentaire: