E-harmony.com : le site de rencontre par affinités psychologiques
E-harmony.com est le premier à avoir lancé le concept de la rencontre par affinités psychologiques. L’inscription au site eharmony.com nécessite le remplissage d’un questionnaire de plusieurs dizaines de questions. Aussi, on peut penser que les membres du site américain sont réellement impliqués dans la recherche de l’âme soeur.
Eharmony.com a su se donner une image sérieuse, qui a fait le succès du site en attirant beaucoup de femmes, et donc les hommes. Le concept d’eharmony.com a ensuite été repris par le site allemand Parship puis par Meetic avec son service Ulteem.

Une grosse erreur de communication :
Le 16 avril dernier, eharmony.com a mis en péril sa réputation d’élève sérieux de la rencontre en ligne. Une newsletter intitulé “Navogating One Night Stands” vantant les vertues d’une rencontre d’un soir a été envoyée. Le contenu de la newsletter a également été reprise sur le site d’e-harmony.com où l’on pouvait lire “One-nighters need not call or check up on the whereabouts of the person they shared the evening with. Acting as if your near-anonymous night of passion was a first date will just confuse sex with love.”
Une communication bien différente de ce à quoi nous avait habitué eharmony.com qui a choqué ses membres. Dès le lendemain, de nombreuses personnes se sont dit outrées de cette incitation à la rencontre d’un soir et ont demandé le remboursement de leur abonnement.
Selon WorldNetDaily, certains membres ont d’ailleurs publié des articles sur des blogs dénoncant cette politique de communication en parfaite incohérence avec les valeurs de la marque.
Après avoir commis cette grossière erreur de communication, eharmony a également échoué dans la gestion de l’affaire. Le site a simplement supprimé l’article litigieux sans aucun mot d’excuse ni d’explication. Le Online Dating Industry Journal accuse même eharmony d’avoir censuré la discussion des internautes sur certains forums pour enterrer l’affaire.

Cette histoire a le mérite de mettre en valeur l’importance d’être cohérent dans une politique de communication…Reste à savoir si eharmony.com saura rassurer ses membres sur ses réelles intentions…

Source : Online Dating Industry Journal, WorldNetDaily